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Q&A（よくあるご質問）

【Steam】ムービーが再生されない

ご確認ください 

ご利用のPCが、製品のプレイに必要な動作環境を満たしていない（ゲームを動かせる機能がない）と、ゲームが起動しない・正常に動作しない場合があります。

まずはPC環境を調べるツール「KOEITECMO SYSTEM VIEWER」を使って、ご利用のPCに搭載されたプロセッサー（CPU）やビデオカード（グラフィックボード）等が、製品の必要動作環境を満たしているかご確認ください。

ゲームプレイに必要な動作環境は、製品公式サイトやSteamストアページに記載されています。

また、オプションや設定に、「ムービーをOFFにする」「再生を自動スキップする」といった項目が設けられていることがあります。ゲーム内の設定を、あわせてご確認ください。
ムービー再生関係のほか、画面サイズや画質などの各項目を、現在よりも低い設定に変更することもお試しください。

トラブルシューティング

動作環境・設定のどちらにも問題がないにもかかわらず、ムービーが再生されない場合は、以下の内容をお試しください。
※ハードウェアや周辺機器の設定の変更やドライバの更新などは、お客様の責任において実施してください。

1. 「VP9 ビデオ拡張機能」をインストールする

Microsoft Storeにて、「VP9 ビデオ拡張機能」（無料）をインストールしてください。
※リンク先に「Windows 10」の記載がありますが、Windows 11環境でもお試しください。

2. Windows Media Playerを再インストールする

Microsoftの「Windows Media Player の入手」ページを参考に、Windows Media Playerの再インストールを行ってください。

3. ディスプレイ設定を変更する

  1. デスクトップ画面を右クリック→「ディスプレイ設定」をクリックする。
  2. 「拡大縮小とレイアウト」項目を、「100％」に設定する。
  3. 「ディスプレイの解像度」項目を、一旦別の設定値に変更してから元の設定値に戻す。

4. （マルチディスプレイの場合）シングルディスプレイで起動する

また、ビデオカードをご利用の場合、ビデオカードにのみディスプレイを接続してください。

5. 「ゲームファイルの整合性の確認」を実行する

Steamのライブラリより本製品のタイトルを右クリックして、「プロパティ」－「インストール済みファイル」－「ゲームファイルの整合性を確認」を実施してください。

6. グラフィック設定を変更する

以下の手順を行うことでより高いパフォーマンスのGPUを利用できる可能性があり、現象が改善する場合があります。
設定項目が表示されない場合、その手順は飛ばしてください。

  1. デスクトップ上で右クリックし、メニューから［ ディスプレイ設定 ］を選択する
  2. ダイアログ右側の下部にある［ グラフィックの設定 ］を選択する
  3. 「基本設定を指定するアプリを選択します」を［ クラシックアプリ ］に設定する
  4. ［ 参照 ］ボタンを押下する
  5. ゲームのインストール場所にあるゲーム起動ファイル（実行ファイル）を選択し、［ 追加 ］ボタンを押下する
  6. 追加されたゲームのアイコンを選択し、［ オプション ］を押下する
  7. ［ 高パフォーマンス ］を選択し、［ 保存 ］ボタンを押下する

ご利用のビデオカードがNVIDIA系の場合は、NVIDIAコントロールパネル上で以下の設定変更もお試しください。

  1. 「3D設定」の中の「3D設定の管理」を選択する
  2. 「プログラム設定」タブを開き、本製品を追加する
  3. 「プログラム設定」→「垂直同期」をオフにする
  4. 「プログラム設定」→「優先するグラフィックスプロセッサ」を「高パフォーマンスNVIDIAプロセッサ」にする
    「優先するグラフィックプロセッサ」が表示されない場合、機能「CUDA-GPU」の設定が「すべて」と表示されており、かつクリックするとグラフィックカード名にチェックされている状態であれば問題ありません。チェックが外れているときはチェックしてください。
  5. 「プログラム設定」→「アンチエイリアシング-モード」を「アプリケーションの設定を強調する」に設定する
  6. 「プログラム設定」→「アンチエイリアシング-設定」をより負荷の小さい設定に変更する
  7. 「適用」をクリックし、NVIDIAコントロールパネルを閉じる

7. 「DirectX エンド ユーザー ランタイム プログラム」を取得・更新する

Microsoft社のDirectX エンド ユーザー ランタイム Web インストーラページより、取得・更新してください。詳しくはMicrosoft社、またはご利用のPCのメーカーへお問い合わせください。

上記で改善しない場合は、DirectX End-User Runtimes (June 2010)ページから「directx_Jun2010_redist.exe」ファイルをダウンロード・インストールして、改善されるかをお試しください。

8. ビデオカードドライバを更新/ロールバック/再インストールする

ご利用の各ハードメーカーのサイトからご利用のPCのビデオカードに適合する最新のドライバのダウンロード、およびインストールを行ってください。また、サウンドカードのドライバの更新もお試しください。

※ボードメーカー、チップメーカーのサイトには、更に新しいバージョンが提供されている場合があります。
※あわせて、ドライバのロールバックもしくは再インストールもお試しください。
※各メーカー様の以下のサイトより、お使いのチップの最新のドライバを入手可能です。

9. 常駐アプリケーションを可能な限り減らす

PCにかかる負荷を軽減するため、常駐アプリケーション（ソフト）を可能な限り減らしてゲームを起動してください。
常駐アプリケーションとは、タスクマネージャー上で「バックグラウンドプロセス」に分類されるソフトを指します。
Windows Updateやセキュリティ対策ソフトの更新などバックグラウンドで動作が行われていないかご確認ください。

10. セキュリティソフトの設定を見直す

ご利用のセキュリティソフトの動作に起因して、現象が発生している可能性があります。起動中のセキュリティソフトを一時的に無効化する、もしくはセキュリティソフト上で本製品を「例外（除外）」設定にしてください。

※セキュリティソフトによって「例外設定」の方法は異なります。ご不明点はセキュリティソフトのメーカーにお問い合わせください。

11. プレイに関係ない入力機器を極力取り外す

ご利用のパソコンのUSBポートなどに接続された周辺機器が原因となって動作が遅くなっている可能性がありますので、プレイに関係のない接続された入力機器があれば、それらを外して動作を確認してください。

12. ゲームを再インストールする

ここまでの手順をすべて試しても改善しない場合は、Steamクライアントの「ライブラリ」から再インストールをお試しください。